Эффективная коммуникация внутри команды

Общение внутри команды играет важнейшую роль между взаимопониманием и погруженностью в рабочий процесс. Для эффективного общения необходимо выработать общий язык и соблюдать банальные нормы уважения.

Контекст

Часто, когда вы начинаете разговор, то хорошо представляете, о чём будет идти речь. Однако, не всегда человек, который становится вашим слушателем, находится в контексте беседы. Его необходимо туда погрузить. Для этого начните с общего и двигайтесь к частному. Например, если вам необходимо обсудить проблему, то начните с причин её возникновения, а не с - последствий. Если хотите сослаться на прошлый разговор, то не стоит начинать со слов "ну, помнишь, вчера говорили про корзину?". Ваш собеседник мог иметь десятки других разговоров в этот день. Вы можете сэкономите время обоим, если очень быстро и кратко напомните суть, например: "мы вчера говорили про фрукты на кухне и не решили, какого цвета купить корзину, помнишь?". При сохранении информации мозг учитывает многие источники её поступления, такие как: зрение, слух, обоняние и т.д. Несложно предположить, что напомнив человеку условия её формирования, ему будет проще восстановить контекст.

Не перебивайте

Ни в коем случае не перебивайте собеседника. Обрисуйте для себя цель вашего разговора: получить информацию, потешить своё ЧСВ, или убедиться в том, что у вас общее понимание. Когда человек говорит, как правило, у него в голове выстраивается поток из слов и мыслей. Перебив его, данный поток легко нарушить и в него сложно вернуться. Чтобы выразить своё согласие, либо отрицание, будет лучше по ходу разговора либо кивать, либо хмурить брови. Таким образом, дав понять говорящему, стоит ли ему сделать паузу, либо продолжать. Совсем в крайнем случае можно вежливо перебить со словами "Извини, можно я тебя перебью?". Но лучше так не делать. Внимательно слушайте то, о чём вам говорят. Возникшие вопросы запоминайте или (что ещё лучше) - записывайте. Почему записывать? Когда возникают вопросы их сложно удержать в голове. Более того, ваша концентрация с разговора переносится на удержание этих вопросов. Вы уже не так хорошо слышите собеседника и ждёте паузы, чтобы задать вопрос, игнорирую дальнейшие его слова. Дело в том, что за получение новой информации и за появление мыслей отвечает одна и та же область головного мозга. Что явно свидетельствует о том, что сделать две вещи сразу хорошо у вас не получится. Бывает, что возникшие вопросы довольно очевидны, если рассказчик при этом сам что-то записывает или рисует. Тогда вопрос не обязательно хранить в голове, достаточно будет взглянуть на доску с зарисованными схема и задать возникший вопрос.

Иногда хочется перебить, чтобы показать, что ты и так в курсе того, о чём разговор. Либо хочется самому продолжить фразу. Здесь стоит остановиться и подумать: вы играете в "Самое слабое звено"? Или вы ведёте диалог, где важна передача смысла, а не соревнование? Поверьте, вас никто не посчитает глупым, если вы попросите о помощи. А если и посчитает, то вряд ли этот человек сам является эталоном интеллекта, поэтому его личного мнения можно избегать. Главная цель - получить информацию. Если вы владеете ею частично, то в очередной раз закре́пите её. Если вы видите, что вам дают уже известную информацию, то все равно стоит дослушать человека до конца. Вероятно, он пытается вас подвести к следующему витку развития диалога. Не стоит делать скучающий вид, глубоко вздыхать, тем самым показывая, что вам скучно. Это не способствует позитивному продолжению и лишь заставляет рассказчика усомниться в том, что он потратил своё время на вас не зря. Чтобы избежать подобных ситуаций, предварительно перед разговором обрисуйте контекст того, что вам известно и что вы хотите узнать. Далеко не каждый человек умеет задавать вопросы и, тем более, отвечать на них. Учитывайте особенности друг друга и давайте довести мысль до конца. Понимание - путь к познанию.

Используйте язык доменной области

Избегайте всякого рода бэканий, мэканий, нуканий. А тем более слов-паразитов вроде "ну эта штука", "тот запрос, что мы вчера обсуждали", "та фигня", "как это там, ну это" и т.д. На мой взгляд при разговоре, предполагающем обмен информацией, стоит так же избегать сложных и редко произносимых слов. По той простой причине, чтобы они не уводили ваше внимание куда-то в сторону. Однако, вполне нормально использовать слова из доменной области. Например, если идёт разговор двух разработчиков и фигурирует слово "компиляция", то оба его поймут. В то время, как говорить на дейли митинге, что у вас проблемы с компиляцией кода будет уже не столь очевидной подачей информации для всех участников команды. На каждом проекте есть устоявшиеся слова и выражения, которые позволяют ёмко и коротко подать информацию. Выучите их и экономьте время себя и вашим слушателям.

Не пытайтесь тешить своё ЧСВ

Если вы обратились за помощью, не думайте о том, что о вас подумают окружающие. Сконцентрируйтесь на том, что вы хотите получить. Уважайте время и личное пространство человека. Если он чем-то занят, не стоит его отвлекать, напав сразу с расспросами. Часть вашего повествования он просто не услышит, потому что находится в потоке. Поток - глубокое состояние вовлечённости в какую-либо активность. Уточните, располагает ли он временем, чтобы уделить его вам. Подойдет простая фраза "Занят? Мне надо у тебя кое-что спросить, это займёт 10 минут". Либо можно просто подойти к человеку, помахав ему рукой (не у лица, конечно), чтобы он обратил на вас внимание. Как правило он сразу сможет среагировать и уделить время вам, либо попросит подойти попозже. Не расценивайте это как попытку от вас отвязаться. Если человек адекватный, то он умело распоряжается и своим и вашим временем.

Если вас о чём-то спросили, то не стоит начинать свой ответ со слов: "ты что не знаешь?", "ууу, такое ещё в школе учат", "кто тебя вообще взял на работу?" и пр. Оцените, располагаете ли вы сейчас временем, чтобы уделить его человеку. Если нет, то попросите перенести беседу на другое время. Если же да, то рассчитывайте на то, что от вас потребуется минимум от 5 до 30 минут внимания. Предварительно можно уточнить, на сколько обширен вопрос, чтобы вы могли оценить время, требуемое для его объяснения. Всем нам сложно задавать вопросы. В основном это страх того, что о нас подумают другие. Задайте наводящие вопросы, чтобы понять степень осведомлённости спрашивающего, не поставив его при этом в неловкое положение. Например: вас попросили объяснить, что такое "овал". Неплохим стартом будет спросить вопрошающего, слышал ли он что-нибудь про "круг"? Вам будет гораздо проще провести аналогии из уже известного человеку опыта.

У - уважение

Данную культуру необходимо воспитывать. Начните с себя. Она вряд ли появится сама собой в каком-либо коллективе. Это всё очень зависит от личных качеств каждого человека. Главное, что нужно помнить - будьте вежливы и уважайте друг друга.